Les animaux de compagnie sont admis dans l’aérogare à condition qu’ils soient en cage ou en laisse. Si vous voyagez avec votre animal de compagnie, prière de vous renseigner avant de partir auprès de votre compagnie aérienne au sujet des options qui vous sont offertes, du type de cage à utiliser, de la préparation de votre animal, des restrictions et frais applicables, etc. Dans la plupart des cas, vous pourrez trouver ces informations sur le site internet de votre compagnie aérienne. Si votre animal a voyagé en tant que fret, vous devez le récupérer auprès du service cargo de votre compagnie aérienne.

Les bureaux de change vendent divers produits d’assurance liés aux voyages.

Les compagnies qui offrent des services aéronautiques (FBO) ou des vols privés sont toutes regroupées sur la rue Ryan.

Les règles relatives au nombre, à la taille et au poids des bagages de cabine sont du ressort de votre compagnie aérienne. En règle générale, vous avez droit à deux articles, y compris vos achats à la boutique hors taxe, et vous devez pouvoir les ranger sous votre siège d’avion ou dans un compartiment à bagages à bord de l’appareil. Certains articles comme un manteau, un sac à main, un appareil-photo et une poussette ne sont généralement pas pris en compte dans votre franchise. Dans la plupart des cas, vous pourrez trouver tous les renseignements pertinents sur le site internet de votre compagnie aérienne. Voir aussi Objets permis et interdits dans les bagages.

Chaque compagnie a sa politique de bagages. En règle générale, l’allocation de bagages enregistrés à laquelle vous avez droit dépend de la classe de votre billet d’avion et, parfois, de votre destination. Vous devez porter attention au nombre maximum de bagages, au poids maximal par bagage ainsi qu’aux dimensions de chaque bagage. Dans la plupart des cas, vous pourrez trouver ces informations sur le site internet de votre compagnie aérienne. Voir aussi Objets permis et interdits dans les bagages.

Le transport et la livraison des bagages enregistrés (bagages de soute) relèvent de la responsabilité de votre compagnie aérienne. Si, à votre arrivée à Montréal-Trudeau, vous constatez un problème avec vos bagages, adressez-vous immédiatement au comptoir Service de bagages de votre compagnie aérienne à l’aérogare même. En particulier, il est recommandé de signaler sur place tout dommage ou perte. Si vous découvrez un problème par la suite, vous devez communiquer par téléphone ou par internet avec votre compagnie aérienne.

Pour récupérer des bagages retenus à l’arrivée d’un vol en provenance des États-Unis ou de l’International, servez-vous des téléphones de courtoisie situés dans le hall public des arrivées internationales pour parler à un préposé du service à la clientèle des douanes canadiennes.

Les passagers au départ peuvent obtenir les services d’un bagagiste en s’adressant au comptoir d’information d’Aéroports de Montréal ou en téléphonant au (514) 636-8320.

Il est possible d’acheter des billets d’avion à l’aéroport Montréal-Trudeau. Les billetteries des compagnies aériennes sont situées près de leurs comptoirs d’enregistrement au niveau des départs. Il est conseillé de téléphoner à l’avance à votre compagnie aérienne afin de connaître les heures d’ouverture.

On trouve plusieurs bureaux de change répartis dans les différentes zones de l’aérogare. Pour connaître leurs services et leur localisation, consultez notre section L’AéroShopping.

Il est possible d’acheter des timbres dans les boutiques Maison de la Presse, et vous trouverez des boîtes aux lettres dans la zone publique de l’aérogare.

Les voyageurs arrivant aux grands aéroports internationaux canadiens peuvent dorénavant s'acquitter des modalités de douanes et d'immigration en un clin d'œil! Initiative de l’Agence des services frontaliers du Canada, CANPASS facilite l'entrée efficiente et sécuritaire au Canada des voyageurs à faible risque pré-approuvés. Ce programme permet aux participants de s'acquitter de leurs obligations lors du passage à la frontière en fixant simplement l'objectif d'une caméra qui reconnaît leur iris comme preuve d'identité. Ces voyageurs sont identifiés rapidement et de façon sécuritaire. La sécurité et la libre circulation améliorée des voyageurs sont les pierres angulaires du programme CANPASS.

Le cargo n’est pas traité à l’aérogare même. Si vous avez des colis à expédier par fret express ou cargo général, prière de vous adresser directement au transporteur ou au transitaire de votre choix. Consultez notre section Affaires/Fret aérien.

Voir Consigne

Des chariots à bagages sont mis gracieusement à la disposition des passagers dans les stationnements et les débarcadères, ainsi que dans les salles de récupération des bagages et la jetée internationale.

L’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) est responsable du contrôle pré-embarquement des passagers et de leurs bagages. On trouve à Montréal-Trudeau trois points de contrôle (A, B et C). Tous les passagers doivent franchir le point de contrôle qui leur a été assigné avant de pouvoir accéder à leur porte d’embarquement (zone domestique, transfrontalière ou internationale). Pour plus de détails, consultez la section Formalités/Passagers au départ.

Lorsque vous désirez prendre ou déposer des passagers à l’aéroport Montréal-Trudeau, vous pouvez arrêter votre véhicule devant l’aérogare, au niveau des départs ou à celui des arrivées, mais vous ne pouvez y stationner votre véhicule. Si vous venez accueillir des passagers à l’intérieur de l’aérogare, stationnez votre véhicule dans l’un des parcs de l’aérogare et rendez-vous dans le hall public des arrivées.

Pour le bénéfice des passagers au départ, un réseau de télévision en circuit fermé diffuse des capsules d’information et de divertissement au moyen de 80 écrans plats répartis dans les salles d’embarquement des jetées transfrontalière, internationale et domestique. Partenaire : Astral Média Affichage

L’Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) est responsable de la prestation de services frontaliers de douanes et d’immigration aux frontières et dans les grands aéroports internationaux. Pour plus de détails, consultez notre section Formalités/Passagers à l’arrivée.

Des fauteuils roulants sont disponibles aux comptoirs d’information situés au niveau des départs pour les personnes à mobilité réduite de passage à l’aérogare. Si vous devez prendre l’avion, prière de vous adresser à votre compagnie aérienne pour un fauteuil roulant. Voir aussi Assistance aux personnes à mobilité réduite ou ayant des besoins spéciaux.

Conformément à la réglementation en vigueur, l’aérogare de Montréal-Trudeau est un environnement non fumeur. Il est strictement interdit de fumer partout dans l’aérogare ainsi que sur le tablier.

Les tours-opérateurs et les grossistes en voyages disposent d’un comptoir situé au niveau des départs, à proximité de la porte d’entrée 1. S’il y a lieu, les passagers peuvent y rencontrer leur représentant et y cueillir leurs documents de voyage.

Certaines compagnies aériennes offrent aux groupes des facilités pour l’enregistrement. Nous vous invitons à contacter votre compagnie aérienne à ce sujet. La salle d’attente aménagée au 2e étage de l’aérogare (mezzanine) pourra être utilisée comme point de rencontre de votre groupe avant le départ.

Vous trouverez une douzaine de guichets bancaires automatiques répartis à travers l’aérogare. Toutes les cartes de débit sont acceptées. Les guichets de la Banque de Montréal acceptent les cartes de crédit MasterCard, ceux de la Banque Royale acceptent la carte de crédit Visa. Un guichet situé en zone internationale distribue des euros et un guichet situé en zone transfrontalière distribue des dollars US.

L’aéroport Montréal-Trudeau est ouvert 24 heures par jour, 7 jours par semaine. Toutefois, les heures d’opération des comptoirs d’enregistrement des compagnies aériennes et des services commerciaux varient en fonction des vols. Nous vous prions de consulter notre section L'Aéroshopping et services pour connaître la situation exacte du service qui vous intéresse.

Cet établissement hôtelier de 275 chambres de catégorie supérieure est actuellement en construction à proximité de l’aérogare. L’établissement à service complet -- avec piscine, gymnase, centre d’affaires, restaurants et salles de réunion -- fera partie de la chaîne Marriott regroupant un grand total de 2 700 hôtels dans le monde, dont 600 corporatifs. L’ouverture de l’hôtel est prévue pour le printemps 2009.

Recevez instantanément l'état de votre vol sur votre cellulaire par messagerie texte en envoyant votre numéro de vol au 23636. Vous pouvez aussi recevoir une alerte par SMS si l'horaire du vol est révisé. Le service reconnaît automatiquement si le vol est un départ ou une arrivée. Exemple: Si vous voulez de l'information sur le vol AY123 en provenance de Calgary, envoyez «AY123» au numéro 23636. Des frais de 0,25 $, par information de vol reçu, seront portés à la facture de cellulaire de l'utilisateur. Pour plus d'informations sur la messagerie texte, veuillez vous référer à votre fournisseur de téléphonie.

Vous trouverez des postes internet en plusieurs endroits de l’aérogare.

Les usagers de Montréal-Trudeau disposent d'un accès sans fil à internet partout dans l'aérogare. Ce service Wi-Fi est offert par Bell en collaboration avec Opti-Fi. Les intéressés peuvent choisir parmi trois plans d'utilisation: occasionnel, quotidien et mensuel. Deux options de paiement sont également disponibles: carte de crédit ou carte de temps d'utilisation en vente dans les boutiques Maison de la presse dans l'aérogare Montréal-Trudeau.Pour plus de renseignements, composez le 1 (800) 348-4599.

On trouve des jeux pour enfants dans la salle d’attente située au 2e étage.

Aéroports de Montréal met à la disposition des usagers une salle de recueillement, ouverte à toutes les confessions religieuses, située au 2e étage de l’aérogare dans la zone publique.

Les passagers peuvent avoir en leur possession des liquides, des gels et des aérosols lorsqu’ils passent aux points de contrôle de sécurité des aéroports canadiens pourvu que ces articles se trouvent dans des contenants de 100 ml/100 g (3,4 oz) ou moins et que ces contenants soient placés dans un sac de plastique transparent à fermeture par pression et glissière, bien scellé, d’une capacité maximale d’un litre (une pinte). Les dimensions approximatives d'un sac d'un litre (une pinte) sont de 15,24cm par 22,86cm (6 pouces par 9 pouces) ou 20cm par 17,5cm (8 pouces par 7 pouces). Les articles ne doivent pas remplir le sac à pleine capacité ni en étirer les parois. Un seul sac est permis par personne. Pour la liste complète des objets permis et interdits à bord des avions, consultez le site internet de l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien ou celui de Transports Canada.

Les personnes qui voyagent souvent en avion aux États-Unis peuvent utiliser la carte NEXUS pour simplifier et accélérer le passage à la frontière. Les postes de déclaration automatisés libre-service NEXUS sont maintenant disponibles aux aéroports des villes suivantes : Vancouver, Toronto et Montréal. Le programme sera disponible à Edmonton, Calgary, Winnipeg, Ottawa et Halifax plus tard en 2007. Le programme NEXUS répond aux exigences des règles aériennes découlant de l'Initiative relative aux voyages dans l'hémisphère occidental des États-Unis (IVHO). La carte NEXUS est une solution rapide au passeport pour entrer ou faire escale aux États-Unis par voie aérienne dans les aéroports où il y a des postes de déclaration automatisés libre-service NEXUS. Vous pouvez également utiliser la carte NEXUS dans les modes terrestre et maritime aux endroits participants. Inscrivez-vous maintenant en visitant www.nexus.gc.ca ou en téléphonant au 1 866-NEXUS-26.

Le nom complet est Aéroport international Pierre-Elliott-Trudeau de Montréal. Le nom abrégé est Montréal-Trudeau et son code IATA est YUL. Il est important de savoir que l’aéroport s’appelait auparavant Aéroport international de Montréal-Dorval, ou Montréal-Dorval, et que l’emploi de cette appellation subsiste encore parfois dans le langage courant et dans la signalisation routière.

Pour rapporter ou réclamer un objet perdu, adressez-vous à la consigne située dans la zone publique, au niveau des arrivées. Renseignements : (514) 633-2076 Si l’objet a été perdu dans l’avion, prière de vous adresser à votre compagnie aérienne. Dans le cas d’un passeport perdu, veuillez communiquer avec le Bureau des passeports du Canada au 1-800-567-6868.

En règle générale, les objets pointus ou tranchants, les armes, les matières dangereuses et les briquets, ne sont pas permis. Les aérosols, les gels et les liquides sont permis avec certaines restrictions. Les petits appareils électroniques sont permis. Pour la liste complète des objets permis et interdits à bord des avions, consultez le site internet de l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien ou celui de Transports Canada.

Dans les zones domestique, transfrontalière et internationale, auxquelles les passagers enregistrés et contrôlés ont accès, il est possible d’observer les avions à travers les baies vitrées mais, pour l’instant, il n’existe pas d’observatoire en zone publique.

Il n’y a pas de pharmacie à l’aéroport Montréal-Trudeau. Le Mini-Marché, situé au niveau des arrivées, et les boutiques Press Relay offrent des produits pharmaceutiques en vente libre.

Un service de photocopie est offert au bureau de change principal situé au niveau des départs.

Des poussettes de courtoisie sont disponibles aux comptoirs d’information dans le secteur des départs.

Des membres de la Sûreté aéroportuaire sont formés pour agir à titre de premiers répondants. Ils sont en mesure d’intervenir rapidement et de prodiguer des premiers soins avancés. Pour appeler des secours, tous les téléphones publics de l’aérogare sont munis d’une touche d’urgence.

La station de radio de l’aéroport 89,7 FM diffuse de l’information sur l’aéroport 24 heures sur 24, dans un rayon de 10 km.

Située au 2e étage de la zone publique et équipée d’un micro-ondes et d’un lavabo, la salle d’allaitement offre aux mères et à leurs nourrissons un environnement calme.

Zone internationale, près de la porte 55-57

Zone domestique, près de la porte 3 / Zone transfrontalière, près de la porte 74 / Zone internationale, près de la porte 52-53

Aéroports de Montréal est soucieuse de déployer tous les efforts pour améliorer votre expérience de voyage. Notre équipe de préposés au service à la clientèle est là pour mieux vous servir, n’hésitez pas à faire appel à leurs services. Ils portent le logo d’Aéroports de Montréal. Un comptoir d’information, ouvert 24 heures sur 24, est situé au niveau des départs près de la porte 1. Un autre comptoir se trouve au niveau des arrivées près de la sortie. Répartis dans l’aérogare, des téléphones de courtoisie offrent un lien direct avec le service des renseignements.

Le spa de YUL Spa est situé dans la zone internationale mais certains services tel le massage sur chaise sont également disponibles dans les zones domestique et internationale. Pour plus de détails, consultez notre section L’AéroShopping.

Les passagers n’ont aucune taxe à payer à l’aéroport. Des frais d’améliorations aéroportuaires (FAA) de 20 $ plus TPS sont cependant compris dans le prix des billets d’avion de tous les passagers en partance de Montréal-Trudeau. La totalité des revenus de FAA est affectée au financement des améliorations aéroportuaires.

De nombreux téléphones publics sont disponibles dans l’aérogare. Le coût pour un appel local est de 50 cents et peut être acquitté en monnaie ou par carte de crédit. Les appels locaux sont précédés du code régional 514 ou 450. Pour les appels interurbains au Canada et aux États-Unis, vous devez composer le 1 suivi du code régional. Pour les appels internationaux, composez le 011 suivi du code du pays et de la ville.

Certains téléphones publics situés dans l’aérogare sont équipés d’un téléscripteur.

Les tours-opérateurs et les grossistes en voyages disposent d’un comptoir situé au niveau des départs, à proximité de la porte d’entrée 1. S’il y a lieu, les passagers peuvent y rencontrer leur représentant et y cueillir leurs documents de voyage.

En cas d’urgence à l’aéroport Montréal-Trudeau : appuyez sur le bouton d’urgence qui se trouve sur tous les téléphones publics ou composez le (514) 420-5000 ou adressez-vous à un membre de la Sûreté aéroportuaire ou à tout employé du service à la clientèle d’Aéroports de Montréal. Que ce soit pour une urgence médicale, un accident, un vol, un colis suspect ou toute autre situation anormale, n’hésitez pas à faire appel à nous.

Les vélos doivent être préparés avant l'arrivée à l'aéroport comme suit : fixer le guidon sur le côté et retirer le pédalier, placer la bicyclette dans un contenant rigide spécialement conçu pour l'expédition. Les valises à bicyclettes pliantes sont également acceptées.